No primeiro dia do SAP Fashion Executive Exchange New York, Grasiella Drumond comentou sobre como a SAP e a Discover colaboram com as estratégias digitais do Grupo Àguia Branca com a implementação e apoio das soluções SAP CX.
Commerce, Marketing e pós atendimento, gerando maior engajamento, simplicidade, oportunidades e RESULTADOS! 🚀
Cliente no centro! 🎯
A Renault, em parceria com a Discover, desenvolveu uma solução digital inovadora para transformar a experiência do cliente no segmento B2C. O projeto teve como objetivo oferecer uma jornada de compra online integrada, simples e acessível, reforçando a presença da marca em diferentes mercados da América Latina.
A plataforma foi inicialmente implementada no Brasil e, diante do sucesso, expandida para Argentina, Colômbia e México. Esse movimento de regionalização demonstrou a escalabilidade da solução, que rapidamente se consolidou como referência dentro do setor automotivo.
Um dado relevante é que 70% das vendas passaram a ser realizadas via dispositivos móveis, confirmando a importância da mobilidade e da conveniência na decisão de compra dos consumidores.
Desde 2018, o sistema permanece em funcionamento contínuo, sustentando a operação com estabilidade e confiabilidade. O projeto envolveu 53 profissionais, integrando diversas áreas e competências para garantir um ecossistema digital robusto.
No aspecto técnico, foram necessárias 15 integrações de sistemas, interligando plataformas de gestão, estoque, meios de pagamento e CRM. Apesar da complexidade, a implantação ocorreu em apenas 44 dias, demonstrando eficiência e agilidade no processo de entrega.
O caso da Renault evidencia como a transformação digital pode gerar valor real para clientes e para o negócio. Além de facilitar o processo de compra, a solução consolidou um novo canal de vendas altamente eficaz, adaptado às demandas do consumidor contemporâneo.
Com esse projeto, a Discover e a Renault criaram não apenas uma vitrine digital, mas uma plataforma estratégica de relacionamento e conversão, que segue gerando resultados expressivos para a marca e fortalecendo sua presença digital na região.