A Discover esteve em Las Vegas acompanhando de perto o SAP Partner Summit Americas, e temos uma percepção bem clara do nosso COO, Julierme Arrais: A estratégia passa por conectar dados, IA e CX para que tudo funcione de forma integrada.
No B2B, isso fica ainda mais evidente. O digital precisa fazer parte da operação comercial, com self-service 24×7, portais conectados e jornadas mais simples. Afinal, por trás de um comprador existe um CPF que também compra como consumidor e espera uma experiência similar ao B2C.
Porque, no fim, não é sobre tecnologia por si só. É sobre integrar tudo e gerar resultado. E isso exige mais do que discurso. Exige ser, de fato, uma empresa customer centric.
A provocação é simples: se você fosse seu cliente hoje, sairia satisfeito com a experiência de compra?
A comunicação que você receberia, campanhas, e-mails e interações, realmente faria sentido ou seria só mais ruído?
Estaria conectada ao seu histórico ou continuaria genérica?
Se precisasse de atendimento, você resolveria com facilidade ou enfrentaria fricção, repetição e demora?
As jornadas seriam, de fato, omnichannel ou apenas canais desconectados?
As informações estariam acessíveis de forma simples ou ainda dependeriam de esforço?
Dados, IA e integração trabalhando em prol de uma jornada que respeita aquilo que temos de mais valioso: o cliente!
