Do lead ao faturamento — B2B sem atritos
Conectamos marketing, vendas, comércio e atendimento com SAP CX e ERP, para ciclos mais curtos, previsibilidade e experiência superior.
Visão geral do fluxo Lead‑to‑Cash
Implementamos o processo fim‑a‑fim com dados unificados: da geração de demanda (Emarsys/CDC) à venda (Sales), compra em autosserviço (Commerce B2B), atendimento (Service) e faturamento via S/4HANA.
Resultado esperado: redução do ciclo de vendas, aumento da conversão de propostas e previsibilidade de receita.
Descoberta & Marketing (Emarsys + CDC/CDP)
O que entregamos
- Captação e qualificação de leads com jornadas
- Perfis unificados e consentimento (CDC/CDP)
- Ativação omnichannel orientada a receita
Benefícios
- Leads com maior fit e intenção
- Menos desperdício de mídia
- Personalização B2B por conta
Vendas B2B (Sales Cloud V2)
O que entregamos
- Canais, territórios, contas e oportunidades
- Forecast com IA e Next Best Action
- Integração com ERP para proposta e contrato
Benefícios
- Previsibilidade e governança de pipeline
- Menos atrito entre vendas e operações
- Velocidade de propostas e aprovações
Commerce B2B (SAP Commerce Cloud)
O que entregamos
- Autosserviço: catálogo por conta e reordem
- Listas de preço, contratos e cotação
- Workflows de aprovação e limites
Benefícios
- Menos custo de atendimento
- Experiência moderna e consistente
- Integração nativa com ERP e pricing
Atendimento & Sucesso (Service Cloud V2)
O que entregamos
- Omnichannel, SLA e base de conhecimento
- Suporte técnico e field service
- Integrações CTI e bots (Sinch/CCAI)
Benefícios
- CSAT/NPS elevados no pós‑venda
- Menos TMA/TTM e maior FCR
- Visibilidade de contratos e ativos
KPIs & Governança
Receita
- Taxa de conversão e ciclo
- AOV e margem por conta
- Churn e expansão
Operação
- SLA de proposta e atendimento
- Backlog e throughput
- MTTR de incidentes
Qualidade
- Taxa de erro, retornos
- Compliance e auditoria
- Satisfação por etapa
Parcerias
Ecossistema pronto para jornadas omnichannel e performance.
Cases
Conheça os casos de sucesso da Discover em Customer Experience (CX)
-
Renault B2C
A Renault, em parceria com a Discover, desenvolveu uma solução digital inovadora para transformar a experiência do cliente no segmento B2C. O projeto teve como objetivo oferecer uma jornada de compra online integrada, simples e acessível, reforçando a presença da marca em diferentes mercados da América Latina. Expansão e Resultados A plataforma foi inicialmente implementada […]
Vamos encurtar seu Lead‑to‑Cash?
Conte seu contexto — trazemos um blueprint e um plano de ondas.
Infinito é o conhecimento.