No ciclo infinito entre marcas e pessoas, cada interação conta. Integramos Sales Cloud V2, Service Cloud V2, Emarsys, Customer Data (CDC/CDP) e Commerce Cloud para jornadas realmente omnichannel — com SAP BTP conectando tudo.
Portfólio SAP Customer Experience
Soluções integradas para marketing, vendas, comércio e atendimento — com dados unificados e governança.
Sales Cloud V2
- Gestão de Pipeline, forecasting e produtividade de vendas
- Insights com IA, territórios e metas
- Integração com SAP ERP/S/4HANA via BTP
Service Cloud
- Omnichannel com roteamento, SLA e base de conhecimento
- Assistentes e bots (Sinch/Google CCAI)
- Field service, CTI e automação
Emarsys
- Orquestração omnichannel e personalização
- Segmentação, automação e recomendações com foco em receita
- KPIs de retenção, AOV e LTV
Customer Data (CDC/CDP)
- Identidade, consentimento e perfis unificados
- Ativação em tempo real e governança de dados
- Privacidade e compliance by design
Commerce Cloud
- B2C: experiências ricas, promoções e merchandising
- B2B: listas de preço, aprovação de pedidos, cotação, autosserviço
- Busca, recomendações e integração nativa com ERP
Lead-to-Cash com SAP CX
Soluções integradas para marketing, vendas, comércio e atendimento — com dados unificados e governança.
Descobrir & Engajar
Campanhas e jornadas com Emarsys; captação de leads e perfis (CDC/CDP); experiências web/app integradas.
Converter & Comprar
Sales Cloud V2 para qualificação e proposta; Commerce Cloud para carrinho, checkout, pagamentos e OMS.
Atender & Expandir
Service Cloud V2 para suporte omnichannel, base de conhecimento e feedback; CDP fecha o ciclo analítico.
Resultado
Redução de atritos, previsibilidade de receita e visão 360 graus do cliente.
SAP Commerce Cloud – B2B & B2C
Uma plataforma única para múltiplos modelos de negócio, com escala, performance e integração SAP.
B2C
- Catálogo rico, busca inteligente e personalização
- Promoções, cupons e vitrines dinâmicas
- Headless/composable e experiências mobile‑first
B2B
- Listas de preço, contratos, cotação e aprovação de pedidos
- Autosserviço de conta, reordem e catálogos por cliente
- Integração com ERP, pricing e estoque em tempo real
Solução para Grocery (Supermercados)
Omnichannel robusto para alto volume, sortimento variável e operações regionais.
Jornada & Omnichannel
- BOPIS/BORIS (retirada/devolução na loja)
- Substituições inteligentes e lista de compras
- App mobile integrado e notificações
Operação & Logística
- Estoque por loja e picking eficiente
- Ondas de entrega e janelas de atendimento
- Integração last‑mile e antifraude
Catálogo & Preço
- Catálogo regionalizado e atributos por peso/unidade
- Promoções dinâmicas e regras de merchandising
- Recomendações e A/B testing (Emarsys)
Como entregamos
SAP Activate + Design Thinking + entregas por ondas (MVP → evolução) com Managed Services no run.
Discovery
- Mapeamento de jornada e KPIs
- Arquitetura alvo e integrações BTP
- Backlog priorizado por valor
Build
- Configuração, extensões e qualidade (testes)
- Dados e migração
- Treinamento e readiness
Run
- Go‑live assistido e AMS
- Observabilidade e otimização contínua
- Roadmap evolutivo por ondas
Pronto para tornar a jornada do seu cliente cada vez mais encantadora?
Conte seu contexto – entregamos um plano direto ao ponto.
Infinito é o conhecimento.