Omnichannel para supermercados — do app ao balcão
Arquitetura composable, catálogo com peso/unidade, promoções dinâmicas e operação logística integrada. Tudo com observabilidade e performance de ponta.
Jornada Omnichannel
BOPIS/BORIS
Compra online, retirada e devolução na loja, com janelas de horário e substituições inteligentes.
Lista & Recomendações
Lista de compras recorrente, sugestões por histórico, promoções e combos por ocasião.
Notificações
Atualização de picking, status de entrega e comunicação transacional (email, SMS, WhatsApp).
Operação & Logística
Loja & Picking
- Estoque por loja e picking otimizado
- Substituições por regra e consentimento
- Controle de ruptura e SLA de picking
Entrega
- Ondas de entrega e roteirização
- Integração last‑mile e proof of delivery
- Antifraude e reconciliação
Catálogo & Preço
Catálogo
- Atributos por peso/unidade e perecíveis
- Catálogo regionalizado por loja
- Regras por sortimento e sazonalidade
Preço & Promoção
- Promoções dinâmicas e personalizadas
- Cupons, combos e vitrines temáticas
- Precificação por região/loja
Mobile & Fidelidade
Aplicativo & PWA
- Experiências mobile‑first
- Wallet, push e geolocalização
- Checkout fluido e saldos
Fidelidade
- Programas por cluster e persona
- Ofertas personalizadas (Emarsys)
- Campanhas por ticket e jornada
Integrações
SAP & Core
- SAP Commerce Cloud ↔ S/4HANA
- Integrações via SAP BTP (APIs/Event Mesh)
- OMS, pricing e estoque em tempo real
Pagamentos & Antifraude
- Adyen (PIX, cartão, carteiras)
- 3DS, antifraude e split
- Reconciliação automatizada
Logística & Last‑mile
- Parceiros de entrega e roteirização
- BOPIS/BORIS e proof of delivery
- Grade por loja e geofencing
Observabilidade & KPIs
Monitoramento
- Jornadas (home→checkout→pós‑venda)
- Incident backlog e MTTR
- SLOs por serviço e alertas
KPIs de Grocery
- Ruptura por categoria e loja
- Tempo de picking e SLA de entrega
- NPS por jornada e substituições
Parceiros
Ecossistema pronto para jornadas omnichannel e performance.
Cases
Conheça os casos de sucesso da Discover em Customer Experience (CX)
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Renault B2C
A Renault, em parceria com a Discover, desenvolveu uma solução digital inovadora para transformar a experiência do cliente no segmento B2C. O projeto teve como objetivo oferecer uma jornada de compra online integrada, simples e acessível, reforçando a presença da marca em diferentes mercados da América Latina. Expansão e Resultados A plataforma foi inicialmente implementada […]
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