IA aplicada ao negócio, integrada ao portfólio SAP CX e aberta à inovação com a SAP AI Foundation. Descubra como acelerar resultados com inteligência de negócio real.
O que é SAP Business AI?
É a inteligência artificial embutida nas soluções SAP, treinada com dados de negócio e pronta para trazer valor imediato em processos como vendas, atendimento, marketing e supply chain. Diferente de IA genérica, a SAP Business AI é confiável, ética e contextualizada ao mundo corporativo.
AI dentro das soluções SAP CX
Sales Cloud V2
- Previsão de vendas e scoring de leads
- Next Best Action para aumentar conversão
- Análise de sentimento em interações
Service Cloud V2
- Roteamento inteligente de tickets
- Bots de atendimento e base de conhecimento
- Insights de produtividade
Commerce Cloud V2
- Recomendações personalizadas
- Promoções dinâmicas com AI
- Busca inteligente e cross-sell
Emarsys
- Segmentação com machine learning
- Jornadas automatizadas orientadas a receita
- Previsão de churn e retenção
Customer Data (CDP)
- Unificação de dados e insights em tempo real
- Ativação cross-canal com AI
- Privacidade e governança integradas
SAP AI Foundation
Além da IA nativa, a SAP oferece a AI Foundation – um conjunto de serviços que permite criar soluções customizadas. É possível integrar modelos de linguagem, RAG (Retrieval Augmented Generation) e machine learning em pipelines seguros e governados.
Soluções customizadas
- Assistentes virtuais especializados em processos internos
- Recomendações baseadas em dados proprietários
- Modelos específicos para indústrias
Benefícios
- Governança corporativa e compliance
- Segurança dos dados
- Integração nativa com SAP BTP
Casos de uso típicos
Grocery
Recompra inteligente, promoções dinâmicas e lista de compras personalizada para aumentar ticket médio.
Telecom
Atendimento com bots, retenção preditiva e campanhas baseadas em consumo real.
Manufatura
Forecast de demanda, suporte técnico inteligente e otimização de supply chain.
Cases
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Renault B2C
A Renault, em parceria com a Discover, desenvolveu uma solução digital inovadora para transformar a experiência do cliente no segmento B2C. O projeto teve como objetivo oferecer uma jornada de compra online integrada, simples e acessível, reforçando a presença da marca em diferentes mercados da América Latina. Expansão e Resultados A plataforma foi inicialmente implementada […]
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